Seguridad de la cuenta: protección de las credenciales y lo que el soporte nunca te pedirá

TL;DR

Tus credenciales de inicio de sesión en el portal de PropXP y de la plataforma de trading son responsabilidad tuya. El servicio de asistencia puede ayudarte a recuperar el acceso, pero nunca debes compartir contraseñas en el chat o por correo electrónico.

Cómo funciona

• Eres responsable de la higiene de tus credenciales: Las condiciones son claras, mantén tu nombre de usuario y contraseña confidenciales y notifica a PropXP si sospechas que hay un acceso no autorizado.
• Existe la opción de restablecer la contraseña del portal: La opción “¿Olvidaste tu contraseña?” restablece tu inicio de sesión en el portal de PropXP, no las credenciales de la plataforma de trading.
• Los cambios delicados en materia de seguridad pueden requerir verificación: Por ejemplo, el servicio de asistencia se encarga de cambiar el correo electrónico de tu cuenta y puede requerir una verificación de propiedad.
• Lo que el servicio de asistencia nunca te pedirá: Que les envíes tu contraseña (del portal o de la plataforma de trading) en texto sin formato. (Si alguien te lo pide, no es del “servicio de asistencia”, es una estafa).

Errores comunes

• “Cambié la contraseña de mi portal, pero MT5 sigue sin funcionar” = correcto: son independientes.
• Perder el acceso al correo electrónico con el que te registraste es básicamente elegir el modo difícil. Mantenlo seguro y accesible.
• No compartas cuentas. Las condiciones establecen que la cuenta es personal y no se puede compartir.
• Si sospechas que está comprometida: cambia la contraseña del portal, revisa los dispositivos/sesiones y ponte en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente.

Ejemplo

Recibes un mensaje directo: “Hola, soy del servicio de asistencia, envía tu contraseña de MT5 y solucionaré lo de la cuenta no válida”. Eso es una estafa. El servicio de asistencia real te guiará en la recuperación/verificación, no te pedirá contraseñas en texto sin formato.

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