Proceso de apelaciones: ¿qué pruebas se aceptan?

TL;DR (Demasiado largo; no lo leí)

Revisaremos incidencias genuinas, pero necesitas aportar pruebas. Envía un ticket claro con IDs, marcas de tiempo y pruebas de la plataforma de trading (historial y diario).

Cómo funciona

Si consideras que el resultado de un incumplimiento o revisión es incorrecto a nivel factual (anomalía de ejecución, caída de la plataforma, clasificación errónea), presenta una apelación con:

• ID de la cuenta
• Símbolo y IDs de tickets u órdenes
• Marcas de tiempo (hora del servidor si es posible)
• Capturas de pantalla o video del historial de operaciones y del diario de la plataforma de trading
• Una línea de tiempo breve: “qué ocurrió, cuándo y por qué crees que es incorrecto”

Si el problema es realmente responsabilidad de PropXP (caída importante o fallo generalizado), podemos verificarlo y corregir el impacto, pero un “créeme, bro” no te dará una cuenta nueva.

Errores comunes

• “El retraso del panel” no es evidencia. Los registros de la plataforma sí lo son.
• Las capturas de pantalla sin IDs o marcas de tiempo son básicamente arte de fans; no cuentan.
• Las apelaciones son para errores técnicos o factuales, no para “me sacó el stop” o “el spread se amplió”.

Ejemplo

Afirmas que un congelamiento de la plataforma causó un incumplimiento. Una apelación sólida incluye: IDs de órdenes, el diario de la plataforma mostrando el momento de la desconexión y el minuto exacto en el que la equidad cruzó el límite. Eso sí es revisable. “Se me cayó el internet” no lo es.

Preguntas frecuentes relacionadas

• Interrupciones de la plataforma
• Slippage y microincumplimientos: “Solo me pasé por 0,01 $”
• ¿Cuál es la frecuencia de actualización del panel y qué se considera “oficial”?