El soporte te ayuda a interpretar la realidad, no a reescribirla.
Lee atentamente las reglas, los términos y condiciones y las preguntas frecuentes.
Prueba esto antes de escribir
La mayoría de los problemas “urgentes” se resuelven en 30 segundos… con el enlace adecuado.
Si es una caída de la plataforma o algo extraño con el feed de precios, revisa primero los anuncios en Discord (ahorra tiempo a todos).
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Live Chat
- Ideal para: “Estoy estancado ahora mismo”.
- Úselo si: las preguntas frecuentes no le ayudaron
- Disponibilidad: 24/5
Email / Ticket
- Ideal para: problemas específicos de la cuenta, recompensas y cualquier cosa que necesite capturas de pantalla.
- Recibirás: confirmación + ID del ticket
- Consejo: elegir la categoría correcta = respuestas más rápidas
Comunidad (Discord)
- Ideal para: preguntas generales, consejos sobre la plataforma y relaciones entre traders.
- Nota importante: enviar spam a los moderadores no hará que tu ticket avance más rápido
- También nota importante: no publiques información de cuentas privadas en canales públicos.
Envíanos un mensaje
Ayúdanos a ayudarte. Elige la razón correcta y la enviaremos al cerebro adecuado.
Reglas de seguridad rápidas (por favor, lea)
Nunca le pediremos su contraseña.
No publiques detalles de cuentas privadas en canales públicos (incluidos Discord y redes sociales).
Si envía capturas de pantalla, evite exponer documentos personales a menos que se trate de un ticket KYC.
Quejas y denuncias
Si se trata de una queja formal o un informe de una supuesta actividad ilegal, utilice el canal dedicado para que se gestione adecuadamente.
Nota: Cualquier cosa que no sea relevante para el cumplimiento legal que se envíe a este correo electrónico será ignorada. compliance@propxp.com
